Atributos para gestionar un negocio con crecimiento exponencial
Si ya sabes como escalar tu empresa, pero no sabes como gestionar un negocio con crecimiento exponencial, este artículo es para ti, ya que, te ayudará a conocer los atributos que requieres implementar en tu organización para lograrlo.
Una empresa con crecimiento exponencial debe ser gestionada de manera correcta para alcanzar efectivamente el éxito, ya que de lo contrario el ritmo de cambios y crecimiento se le puede escapar de las manos si se gestiona como una organización tradicional.
Por ello, se requiere escalar también la organización, para lo cual debes implementar una serie de atributos para gestionar un negocio con crecimiento exponencial que detallamos a continuación.
1.- Atributos internos para gestionar un negocio con crecimiento exponencial
La cantidad de información que maneja una empresa con crecimiento exponencial necesita un procesamiento posterior y mecanismos de control interno para gestionarla de forma cuidadosa y eficaz.
Por ejemplo, un premio X genera cientos de ideas que tienen que ser evaluadas, clasificadas, ordenadas y priorizadas, por lo cual, cuando se producen resultados externos exponenciales, los negocios con este este modelo de crecimiento empresarial, internamente necesitan ser extremadamente precisos y organizados para procesar todos los inputs de la mejor manera.
Para ello, deben desarrollar los atributos para gestionar un negocio con crecimiento exponencial a través del acrónimo IDEAS.
1.1.- IDEAS
- I (Interfaces): Interfaces.
- D (Dashboards): Cuadros de Mando.
- E (Experimentation): Experimentación.
- A (Autonomy): Autonomía.
- S (Social Technologies): Tecnologías Sociales.
Interfaces: son algoritmos y flujos de trabajo automatizados que dirigen el output externo hacia las personas correctas, en los momentos correctos y de la forma correcta para los amrcos de control y gestión interna de una empresa.
En muchos casos estos procesos comienzan manualmente y poco a poco se van automatizando progresivamente.
Así, al final se convierten en plataformas de autoabastecimiento que permiten a los negocios exponenciales escalar.
Por ejemplo, una clave de la escalabilidad de Google Ads es su autoabastecimiento, esto es, la interfaz de un cliente Adwords ha sido completamente automatizada, de manera que no hay ninguna actuación manual.
La mayoría de los procesos de Interfaces son únicos y propiedad de la organización que los desarrolló y, como tal, comprenden un único tipo de propiedad intelectual que puede llegar a tener un valor inconmensurable de mercado.
Cuadrso de Mando: dada la gran cantidad de datos disponibles sobre clientes y empleados, las empresas exponenciales necesitan una nueva manera de medir y gestionar la organización y, se hace a través de Cuadros de Mando adaptables en tiempo real, con todas las métricas esenciales sobre la compañía y los empleados y, accesible para todo el mundo dentro de la organización.
Así, por ejmeplo, las startups se aprovechan de la red wifi de banda ancha, internet, sensores y la nube para seguir el rastro de los datos mencionados en tiempo real.
Se requiere dejar de lado las métricas de vanidad tradicionales como; el número de visitantes o descargas de aplicaciones móviles y enfocarse en las métricas de valor real como:
- Uso repetido.
- Porcentaje de retención.
- NPS (Puntuación neta de promotor, que mide la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones).
Estas métricas se denominan Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) de valor real y se apoyan en el Lean Startup.
Al igual que la instrumentación de los negocios se acelera, internamente ocurre lo mismo con cada empleado y el seguimiento del rendimiento del equipo.
Por ello, muchas organizaciones exponenciales adoptan el método de Objetivos y Resultados Clave (OKR), los cuales siguen la pista de objetivos y resultados individuales, del equipo y de la compañía de una forma abierta y transparente.
Los OKR consisten en foco, simplicidad, ciclos de feedback más cortos y apertura, de manera que las ideas y las mejoras son más fáciles de detectar e implementar.
En resumen, los Cuadros de Mando son claves para las empresas exponenciales porque su ritmo rápido de crecimiento, requiere que la instrumentación del negocio y las evaluaciones individuales y de equipo, se integren y se lleven a cabo en tiempo real, para evitar que los pequeños errores puedan hacerse grandes muy rápido.
Sin ambas funciones una compañía es propensa a volver a su enfoque anterior de métricas de vanidad y, no prestar atención o tener KPI equivocados para los equipos o ambos.
Experimentación: se refiere a la implementación de la metodología Lean Startup, de probar hipótesis a través de la experimentación continua con riesgos controlados.
Las empresas tradicionales tienen estructuras corporativas que se resisten al riesgo y al cambio, lo cual se evidencia en los esfuerzos de planificación que intentan escalar eficiencia y predictibilidad.
Esto significa que trabajan para crear entornos estáticos o, al menos, de crecimiento controlado, con la creencia de que así reducen riesgos, sin embargo, en el mundo dinámico de hoy, la experimentación y la iteración de procesos, productos y/o estrategias son las únicas formas de reducir el riesgo.
La estrategia indicada para un negocio escalable es aplicar lo que Seely Brown y Hagel denominan “aprendizaje escalable”, que consiste en la generación de ideas de abajo hacia arriba de manera independiente, y en algunos casos, la aceptación, ratificación y apoyo desde arriba, sin importar quien proponga las mejores ideas.
De manera que, sus principios son:
- “No sabemos lo que el cliente quiere hasta que las hipótesis se validan”.
- “Falla rápido y con frecuencia mientras eliminas lo que no sirve para crear valor al cliente final”.
- “Obtén datos apropiados, aprende e itera rápidamente, para aprender aún más”.
De hecho, Eric Ries autor de la metodología Lean Startup señala que “La regla moderna de competición es: quien aprende más rápido gana”, así de acuerdo con la recomendación de Nathan Furr y Jeff Dyer, autores del libro El método del innovador: llevar la startup a tu organización, es “No intentes escalar hasta que sea perfecto”.
Autonomía: se trata de equipos multidisciplinarios que se organizan y operan con autoridad descentralizada.
Esta es una tendencia cada vez mayor que se puede ver en el teletrabajo, las externalizaciones y las organizaciones virtuales y planas, la cual probablemente reemplazará gradualmente a la gestión empresarial jerárquica.
De hecho, la generación Milenio está cada vez más en desacuerdo con estructuras jerárquicas clásicas que prefieren eficiencia sobre adaptabilidad.
La necesidad de autonomía y descentralización se ve crecientemente impulsada por consumidores cada vez más críticos e informados que, si se sienten insatisfechos en relación a sus crecientes expectativas lo manifiestan en foros públicos.
En consecuencia, la única forma de minimizar o evitar esto, es colocar a los empleados más proactivos y mejor preparados en la línea de frente.
Este sistema de autoridad distribuida también reduce la carga que sufren los líderes de tener que tomar cada decisión solos.
Ahora bien, la autonomía no implica una falta de responsabilidad, ya que, como señala el experto organizativo Steve Denning “En una red sigue habiendo jerarquías, pero tienden a ser jerarquías basadas en competencias, que se apoyan más en rendición de cuentas entre iguales que en rendición de cuentas basadas en autoridad.
Esto implica dar responsabilidad hacia alguien porque sabe algo, en lugar de ante alguien porque simplemente ocupa una posición, sin importar sus competencias.
Tecnologías sociales: se refiere a la interacción de los miembros del equipo de trabajo o integrantes de una empresa, realizada mediante el uso de la tecnología, la cual además de permitir socializar, sirve para intercambiar todo tipo de información relacionada con los trabajos de la empresa.
Comenzó con el email, luego los wikis y la intranet y, en la actualidad contamos con herramientas que permiten actualizaciones en tiempo real de las diferentes actividades de una empresa.
J.P. Rangaswami, científico jefe de Salesforce, señala que la tecnología social tiene tres objetivos clave que pueden ayudar a progresar a un negocio:
1.- Reducir la distancia entre obtener y procesar la información y la toma de decisiones.
2.- Pasar de tener que buscar información a hacerla fluir a través de tu percepción.
3.- Aprovechar la comunidad para construir ideas.
El objetivo es en última instancia lo que el Grupo Gartner llama Empresa de Cero Latencia, esto es, una compañía en la que el tiempo entre ideas, aceptación e implementación desaparecen en su totalidad, lo cual cuando se logra puede proporcionar un retorno significativo de la inversión.
Las tecnologías sociales están llevando los trabajos a centrarse en el Coeficiente Emocional (CE) y el Coeficiente Espiritual (CE) en lugar del Coeficiente Intelectual (CI).
Con estos se aumenta la intimidad organizacional, se reduce la lentitud de la decisión, mejora el conocimiento y se extiende más ampliamente.
En resumen, permiten la existencia de una empresa en tiempo real, manteniendo al mismo tiempo a la organización estrechamente conectada a su PTM y asegurando que sus diversas partes no naveguen a la deriva en busca de objetivos que puedan resultar conflictivos o, incluso, opuestos.
Hemos visto que la implementación de los atributos para gestionar un negocio con crecimiento exponencial es un proceso complejo, permanente y dinámico, pero que es necesario para complementar las acciones que tomes para escalar tu empresa con éxito.
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